O uso do WhatsApp já é consolidado no varejo nacional. Conforme pesquisa da especialista em marketing RD Station, 8 em cada 10 empresas utilizam o WhatsApp para vendas.
Em 78%, a versão profissional, WhatsApp Business, é a que prevalece. Para o resultado foram ouvidas 1,7 empresas de diferentes segmentos e portes de todo o Brasil, com o apoio da Totvs e Tallos.
Os dados apontam que 58% desses empreendimentos contatam clientes pela ferramenta. Além disso, 79% acessam o WhatsApp para acompanhamento das negociações.
Entretanto, para 80% dos entrevistados o app ainda não é integrado ao planejamento estratégico de relacionamento com os clientes.
“É fundamental que se use ferramentas para documentação dessas interações, para garantir e identificar que os processos de vendas estão sendo seguidos, além de evitar perda de histórico caso um vendedor saia da empresa”, ressalta o diretor de vendas da RD Station Gustavo Broilo.
Em outra pesquisa, o especialista em marketing identificou que o comércio pelo WhatsApp, ou seja, o WhatsApp para vendas, é bastante eficiente. Houve um crescimento de 70% nas conversões de negócios e de 40% nos fechamentos de vendas.
Novidades que favorecem pequenos negócios
Conforme o Sebrae, 84% das vendas online têm o aplicativo como principal canal de contato. Some-se a isso a liberação de dois novos recursos bem interessantes para o varejo, especialmente para os pequenos negócios: o WhatsApp Pay e as Comunidades.
Em janeiro deste ano, o WhatsApp disponibilizou em sua plataforma a abertura de comunidades. Elas podem ser entendidas como uma evolução dos grupos. A grande diferença é que agora há uma estratégia de organização. O lojista, por exemplo, pode encaminhar uma promoção que vai chegar de uma só vez a todos que estão na comunidade. A discussão sobre o comunicado, por sua vez, fica em cada grupo.
Por meio dessas comunidades, o empreendedor pode fazer enquetes e coleta de feedbacks. Isso sem falar no recurso como ferramenta gestão, aproximando ainda mais o lojista de fornecedores, colaboradores e demais parceiros da empresa.
Já o WhatsApp Pay se tornou uma realidade no Brasil neste mês. Pelo recurso, agora é possível que empresas façam e recebam dentro do mensageiro por meio de cartões de crédito, débito e pré-pago. A princípio, a autorização foi dada às bandeiras Visa e Mastercard.
Até março, transações do tipo eram possíveis apenas por meio de um link com o valor da compra. Desse modo, o cliente precisava abrir uma página no navegador de internet e informar dados do cartão ou Pix para só então concluir a aquisição de produto ou serviço.
A partir da liberação, isso não é mais necessário. Todas as transações de compra e venda agiram são efetuadas pelo WhatsApp Pay, facilitando e agilizando o processo.
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