Traçar o paralelo entre lojas/compras online e físicas já não é um método tão funcional mais para o mercado. Ainda mais que os dois segmentos podem se complementar.  Ambos vêm demonstrando crescimento segundo os indicadores econômicos e pesquisas do setor. 

Os dados mais recentes apresentados pela PwC mostram uma reação expressiva no consumo no varejo físico e um crescimento notável no e-commerce brasileiro.

O estudo “Global Consumer Insights 2018” demonstra a primeira reação. Desde 2013, 61% dos entrevistados informavam que realizavam as compras presencialmente. A modalidade foi utilizada por 55% dos consumidores no ano passado.

Esse crescimento do consumo pode ser explicado pela mudança no perfil das lojas brasileiras que passaram a focar mais na experiência do consumidor. 64% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com a capacidade de percorrer os corredores de lojas de forma rápida e conveniente. 62% afirmam encontrar vendedores com nível profundo de conhecimento e 61% sentem-se satisfeitos com logins rápidos no Wi-Fi das lojas físicas.

O ambiente acolhedor também é responsável por grande parte do grau de satisfação (57%). Confira na imagem abaixo os principais itens avaliados no levantamento.

Comportamento de compra
Comportamento de compra

 

Varejo Online

A frequência de compras online, por sua vez, também apresenta aumento entre os consumidores do país. De 2014 para 2018, o número de pessoas que compram online ao menos uma vez por mês saltou de 58% para 65%. Além disso, ¼ dos consumidores compram virtualmente pelo menos uma vez na semana.

O varejo online tem feito cada vez mais parte da vida do consumidor por oferecer maior alcance e disponibilidade uma vez que, ao contrário da loja física, os produtos comercializados por meio do e-commerce estão à disposição 24 horas por dia.

A integração da loja física e virtual se tornou uma tendência mundial.  Ela possibilita ao consumidor a compra de forma mais prática e conveniente. Além disso, com o surgimento do omnishopper – consumidor que compra tanto na loja física e como no comércio eletrônico –, satisfazer esse perfil passa ser prioridade a curto e médio prazo. Por isso, ampliar os canais de venda pode estreitar bastante o caminho para alcançar a satisfação do cliente.

 

Conteúdo Relacionado

Delivery Man Giving Grocery Box To Woman
Varejo Alimentar

Compra online de alimentos desponta no Brasil

12.maio

Já é possível perceber o que a pandemia do novo coronavírus vem trazendo de reflexos para o comércio físico, positivo e negativo. Também há novos horizontes quando falamos em compra online no varejo. As vendas na internet têm aumentado diariamente em razão das medidas de distanciamento social e atendendo à nova necessidade dos consumidores, que […]

compras online
Varejo Alimentar

Em tempos incertos, o varejo sempre se reinventa

24.março

O momento é crítico para todos os setores econômicos do Brasil e para o varejo não é diferente. Em virtude da pandemia do novo coronavírus, muitos estados já começaram a implementar medidas restritivas a fim de evitar a propagação do contágio. Mas antes que o desespero tome conta, muita calma nessa hora, até porque brasileiro […]

compra pelo celular supermercado
Varejo Alimentar

Apps de entrega têm mudado a rotina do varejo

13.março

O que antes era serviço exclusivo do setor de bares e restaurantes, agora está ainda mais próximo do pequeno e grande varejo. Os famosos aplicativos de entregas, como iFood, Uber Eats e Rappi, já estão sendo compartilhados também para entregas de produtos, especialmente do varejo alimentar, adquiridos diretamente das lojas via apps no celular. Além […]

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *