Traçar o paralelo entre lojas/compras online e físicas já não é um método tão funcional mais para o mercado. Ainda mais que os dois segmentos podem se complementar. Ambos vêm demonstrando crescimento segundo os indicadores econômicos e pesquisas do setor.
Os dados mais recentes apresentados pela PwC mostram uma reação expressiva no consumo no varejo físico e um crescimento notável no e-commerce brasileiro.
O estudo “Global Consumer Insights 2018” demonstra a primeira reação. Desde 2013, 61% dos entrevistados informavam que realizavam as compras presencialmente. A modalidade foi utilizada por 55% dos consumidores no ano passado.
Esse crescimento do consumo pode ser explicado pela mudança no perfil das lojas brasileiras que passaram a focar mais na experiência do consumidor. 64% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com a capacidade de percorrer os corredores de lojas de forma rápida e conveniente. 62% afirmam encontrar vendedores com nível profundo de conhecimento e 61% sentem-se satisfeitos com logins rápidos no Wi-Fi das lojas físicas.
O ambiente acolhedor também é responsável por grande parte do grau de satisfação (57%). Confira na imagem abaixo os principais itens avaliados no levantamento.
Varejo Online
A frequência de compras online, por sua vez, também apresenta aumento entre os consumidores do país. De 2014 para 2018, o número de pessoas que compram online ao menos uma vez por mês saltou de 58% para 65%. Além disso, ¼ dos consumidores compram virtualmente pelo menos uma vez na semana.
O varejo online tem feito cada vez mais parte da vida do consumidor por oferecer maior alcance e disponibilidade uma vez que, ao contrário da loja física, os produtos comercializados por meio do e-commerce estão à disposição 24 horas por dia.
A integração da loja física e virtual se tornou uma tendência mundial. Ela possibilita ao consumidor a compra de forma mais prática e conveniente. Além disso, com o surgimento do omnishopper – consumidor que compra tanto na loja física e como no comércio eletrônico –, satisfazer esse perfil passa ser prioridade a curto e médio prazo. Por isso, ampliar os canais de venda pode estreitar bastante o caminho para alcançar a satisfação do cliente.
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