Traçar o paralelo entre lojas/compras online e físicas já não é um método tão funcional mais para o mercado. Ainda mais que os dois segmentos podem se complementar.  Ambos vêm demonstrando crescimento segundo os indicadores econômicos e pesquisas do setor. 

Os dados mais recentes apresentados pela PwC mostram uma reação expressiva no consumo no varejo físico e um crescimento notável no e-commerce brasileiro.

O estudo “Global Consumer Insights 2018” demonstra a primeira reação. Desde 2013, 61% dos entrevistados informavam que realizavam as compras presencialmente. A modalidade foi utilizada por 55% dos consumidores no ano passado.

Esse crescimento do consumo pode ser explicado pela mudança no perfil das lojas brasileiras que passaram a focar mais na experiência do consumidor. 64% dos entrevistados disseram estar satisfeitos com a capacidade de percorrer os corredores de lojas de forma rápida e conveniente. 62% afirmam encontrar vendedores com nível profundo de conhecimento e 61% sentem-se satisfeitos com logins rápidos no Wi-Fi das lojas físicas.

O ambiente acolhedor também é responsável por grande parte do grau de satisfação (57%). Confira na imagem abaixo os principais itens avaliados no levantamento.

Comportamento de compra
Comportamento de compra

 

Varejo Online

A frequência de compras online, por sua vez, também apresenta aumento entre os consumidores do país. De 2014 para 2018, o número de pessoas que compram online ao menos uma vez por mês saltou de 58% para 65%. Além disso, ¼ dos consumidores compram virtualmente pelo menos uma vez na semana.

O varejo online tem feito cada vez mais parte da vida do consumidor por oferecer maior alcance e disponibilidade uma vez que, ao contrário da loja física, os produtos comercializados por meio do e-commerce estão à disposição 24 horas por dia.

A integração da loja física e virtual se tornou uma tendência mundial.  Ela possibilita ao consumidor a compra de forma mais prática e conveniente. Além disso, com o surgimento do omnishopper – consumidor que compra tanto na loja física e como no comércio eletrônico –, satisfazer esse perfil passa ser prioridade a curto e médio prazo. Por isso, ampliar os canais de venda pode estreitar bastante o caminho para alcançar a satisfação do cliente.

 

Conteúdo Relacionado

carnaval varejo 2020
Varejo Alimentar

Carnaval: ações que te ajudam a vender mais

16.janeiro

“Ô abre alas, que eu quero passar!”. E o tempo está passando como nunca. Já parou para pensar que o ano mal começou e em instantes a folia que o brasileiro tanto ama vai chegar? A terça-feira de Carnaval dará no dia 25 de fevereiro e os lojistas têm pouco mais de um mês para […]

2020
Varejo Alimentar

2020: tempo de apostar mais na criatividade

09.janeiro

Passa ano, chega ano e todo mundo alimenta melhores expectativas, não é mesmo? No comércio varejista também é assim. Em 2019 a economia ainda se recuperava e o ano de transição política deixou um pouco a desejar, frustrando as estimativas dos lojistas. E para 2020? O que esperar? Especialistas do setor econômico apontam crescimento no […]

ofertas e promoções de loja
Varejo Alimentar

Ofertas e promoções de loja: três dicas para pensar fora da caixa

21.novembro

Soltar ofertas e promoções de loja ou uma campanha promocional é, sobretudo, uma grande oportunidade para poder aumentar o volume de vendas de determinados produtos ou categorias e dar fluxo ao estoque de itens encalhados. É ainda uma opção para dar maior visibilidade para a marca e atrair consumidores ao ponto de venda. Só que […]

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *