Muitas vezes, o feedback só é lembrado quando um problema surge na empresa. É o funcionário que sempre atrasa ou trabalho entregue com problemas ou fora do prazo. Além disso, a falha em algum processo que trouxe prejuízo para os negócios, por exemplo. Essa ferramenta é importante para o gerenciamento de qualquer empreendimento. Por isso, é importante saber os tipos de feedback.
O termo feedback vem do inglês e corresponde a “dar retorno”, “reagir a algum acontecimento”. Embora seja mais utilizado no segundo sentido- na reação a algum problema-, a ação de “dar retorno” pode ajudar na criação de uma rotina de trabalho saudável quando tem função preventiva e se torna um hábito no ambiente. Por isso, é essencial que toda liderança busque dominar os tipos de feedback existentes.
“O feedback é uma ferramenta importante em qualquer tipo de relação, desde que aplicado de forma construtiva e respeitosa. Mas ainda existe um receio de colocá-lo em prática, talvez por mau uso ou má interpretação de sua função”, observa a gerente do portal Empregos.com.br, Tábata Silva, em recente reportagem sobre o tema publicada no g1.
De acordo com pesquisa da plataforma de gestão de desempenho para empresas Feedz, nove em cada dez funcionários que recebem um feedback compreendem melhor o trabalho. A prática de dar retorno também é vista como um complemento à avaliação de desempenho.
“Com isso, é possível perceber como cada funcionário pode se tornar mais produtivo, mesmo que a partir da avaliação sejam apontadas mudanças para o desenvolvimento da empresa e do indivíduo”, ressalta o cofundador da Feedz, Gabriel Leite, à página online da Exame.
Tipos de feedback
Mas quais os tipos de feedback e como melhor utilizá-los no dia-a-dia de uma empresa? Confira abaixo os cinco modelos principais:
1. Feedback Positivo ou Elogioso
Embora seja o preferido, deve ser bem dosado para gerar resultados. Esse é um dos tipos de feedback utilizados quando o funcionário supera uma meta, identifica processos que ajudam a economizar tempo e custos ou mesmo contribui para a qualidade do trabalho ou na superação de desafios. Ele deve ser dito como encorajamento, mas com o devido cuidado para não gerar desestímulo aos demais ou mesmo competição desnecessária.
2. Feedback Crítico ou Negativo
Aqui o foco é estimular melhorias na equipe. Mesmo tendo origem em um problema diagnosticado, é um dos tipos de feedback que ajudam a corrigir o rumo no trabalho. Para evitar desgastes desnecessários, o gestor deve evitar utilizar o feedback crítico no calor do momento e se fundamentar em questões técnicas do trabalho. Ele pode ser dado em reunião, quando o assunto for a organização da equipe como um todo e no particular, caso diga respeito a um membro em especial da equipe.
3. Feedback Ponto a Ponto
Esse tipo de retorno é aquele praticado entre os integrantes da equipe, na mesma posição hierárquica ou próxima. Ele se desenvolver quando os funcionários são estimulados corretamente e se sentem à vontade para trocar experiências com base no espírito colaborativo. Esse estímulo acontece quando há um ambiente de trabalho saudável, onde imperfeições não são tratadas como crimes e sim como oportunidade para o crescimento de todos.
4. Feedback construtivo
Dos tipos de feedback é o que tem maior potencial para trazer bons resultados à equipe. Na abordagem, recomenda-se um tom conciliador, buscando entender o ponto de vista do funcionário e soluções para auxiliá-lo a melhorar os resultados.
5. Feedback de incentivo
Sem dúvida, esse é um dos tipos de feedback que mais inspiram os funcionários. Nesse caso, o foco está em como é feito o trabalho e não tanto em metas. A principal função desse retorno é oferecer segurança emocional para os colaboradores. Portanto, ele é utilizado na superação de expectativas, no alcance de um novo marco na empresa ou de resultados e nas reuniões de equipe.
Ao Flix Entrevista, quadro do canal da Universidade Martins do Varejo no Youtube, a psicóloga e consultora de Recurso Humanos Cleuza Medeiro destaca que ter uma rotina de trabalho com feedbacks reduz as faltas e rotatividade na equipe.
Afinal, dar retorno é promover a arte de crescer junto. “O lojista precisa valorizar aqueles que vão valorizar o seu cliente”, destaca.
E no blog FalaMart, também há um texto bem completo sobre tipos de feedback.
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