A adoção de práticas ambientais, sociais e de segurança está entre as tendências de consumo no varejo em 2022. A informação consta da pesquisa feita pela consultoria KPMG e divulgada em dezembro. O trabalho ainda relaciona outros nove aspectos que devem ser considerados pelo varejista neste ano.

“Essas transformações serão necessárias e vão atuar de forma impulsionadora para que a demanda do setor continue aquecida”, ressalta o sócio-líder de Consumo e Varejo da KPMG, Fernando Gambôa.

De acordo com o executivo, o setor passa por um processo de reestruturação. Dessa forma, as tendências de consumo contemplam regulação, adequação ao novo consumidor, tecnologia, inovação, movimento de liquidez e gestão de risco. Logo, a consultoria detalha como melhorar a experiência do cliente, que é o grande foco do comércio na atualidade.

Tendências de consumo

Confira, então, as tendências de consumo apontadas pela KPMG:

1. De olho no e-commerce e na segurança digital

Iniciativas como o Marketplace do Sistema Martins ganharam ainda mais relevância nos últimos dois anos. Isso porque é um tipo de plataforma que oferece maior controle de qualidade e segurança cibernética. Neste ano, o varejo precisa se aprimorar, ainda mais, do uso de canais digitais. No entanto, é preciso atenção com a gestão de riscos e prevenção de fraudes.

2. Experiência do cliente

Como já mostramos aqui no Portal Vitrine, há muito tempo vender deixou de ser apenas um processo de troca. O cliente busca ter uma experiência, fazer uma jornada de compra. Para isso, especialmente se o varejista quiser ter consumidores nas lojas físicas, é preciso inovar. Mas, conforme a KPMG, essa inovação deve ser pautada na valorização da reputação, marca e sustentabilidade.

3. Entrega rápida

Outro desafio para o varejo é garantir eficiência no acesso do cliente aos produtos e serviços. Uma saída tanto para o varejo físico quanto o on-line pode estar nos minicentros de distribuição e no comércio de vizinhança. Sobre essas tendências falamos também aqui no Portal Vitrine!

4. Segurança de dados

Se a tecnologia traz conquistas, ela também requer alguns cuidados. Nesse caso, a KPMG aponta para a necessidade de se investir em privacidade e segurança cibernética.

5. Omnicalidade

A integração entre o físico e o digital, a omnicalidade, é mais uma tendência de consumo no varejo para 2022. Com a pandemia, o on-line acelerou sua expansão e esse processo é visto como um caminho sem volta. Para sobreviver, o lojista precisa se adequar e aproveitar o melhor dos dois mundos.

6. Transformação digital

A utilização de processos tradicionais, como carteira de clientes, crédito e malha logística, ajudam a repensar o negócio. Desse modo, ganham destaque recursos como marketplace e uso de aplicativos para transações comerciais.

7. Área tributária mais tecnológica

A KPMG aponta como urgente a adoção de tecnologia para otimização das áreas tributária e fiscal das empresas. Com o recurso, os processos de venda podem ser melhorados e o risco de perdas reduzido.

8. Aumento da concorrência

Mais uma recente mudança no processo de compra do consumidor está no maior acesso direto ao fabricante. Sendo assim, o varejo precisa encontrar estratégias para lidar com essa nova realidade.

9. Investimentos

A consultoria defende que o varejo precisa buscar novas formas de atrair e gerar capital.

10. ESG

A adoção de práticas ambientais, sociais e de governança (ESG) também deve se tornar uma preocupação maior no varejo. Essa tendência deve incluir fornecedores, parceiros e até clientes finais.

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