Comprar no e-commerce não é mais um entrave como foi há alguns anos. Os consumidores estão mais propensos a fazer suas compras na internet, sem tanto de receio com o a segurança. Uma pesquisa mostra que uma média de 9 em cada 10 consumidores se sentem seguros comprando no varejo virtual.
Para se ter uma ideia, o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian apontou que os brasileiros sofreram 284.198 mil tentativas de fraude de identidade só em janeiro deste ano. Em comparação com o mesmo mês do ano passado, houve queda de 24%, quando foram registradas 375.064 tentativas.
De acordo com os dados da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 27% dos consumidores entrevistados relataram terem sido vítimas de algum tipo de fraude ao comprar no e-commerce. No entanto, 87% responderam se sentir seguros no ambiente on-line.
Fraudes x Comprar no e-commerce
Entre as principais fraudes relatadas ao comprar no e-commerce estão:
- não recebimento do produto adquirido (57%)
- recebimento do produto errado ou com defeito (33%)
- fraudes no cartão de crédito (31%)
- vazamento dos dados pessoais (17%)
- fraude na geração de boleto (12%)
A segunda edição do estudo “Segurança do consumidor digital e as fraudes no varejo” também mostrou que a maior parte das pessoas têm o costume de denunciar esses problemas no próprio ambiente online. Mas ainda é expressivo o número de consumidores que não vão atrás para cobrar seus direitos (42%).
Além disso, 93% dos consumidores consideraram ser relevante comprar em loja virtual ou aplicativo que conte com alguma ferramenta antifraude. Para 56% dos consumidores, a segurança do site é o item mais importante para a escolha de um canal virtual para comprar no e-commerce.
“Segurança digital e proteção de dados vem se tornando um tema cada vez mais relevante. Garantir uma jornada de compra segura e dar um suporte para eventuais problemas que ocorram em uma compra digital é essencial para as empresas de varejo prosperarem no Brasil”, comentou o diretor presidente da SBVC, Eduardo Terra.
Comprar no e-commerce x Dicas para melhorar a segurança
O assunto demanda preocupação e atenção dos varejistas, que precisam garantir a segurança do shopper no ambiente virtual. Por isso, o varejo precisa ter alguns pontos de atenção, conforme conclui o estudo:
- Proteção de dados pessoais: o lojista precisa adotar medidas apara resguardar a privacidade das informações fornecidas pelos consumidores, como preza a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
- Transações seguras: deve haver protocolos de segurança, como criptografia e autenticação em duas etapas para proteger as informações financeiras dos consumidores
- Políticas de privacidade e termos de uso: contar com políticas de privacidade e termos de uso transparentes para fácil compreensão dos clientes
- Prevenção de fraudes: devem ser implementadas medidas de segurança, como a verificação da identidade, monitoramento de atividades suspeitas e sistema antifraude.
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