Prestes a completar 69 anos de história, o Sistema Martins acaba de ser indicado para uma das mais importantes premiações do país sobre relacionamento com o cliente. O maior atacado brasileiro é finalista em duas categorias do Prêmio Reclame Aqui 2022, que avalia a reputação e eficiência no atendimento de empresas nacionais.
Com o Martins Atacadista, o grupo concorre na categoria Supermercados e Atacados. A outra categoria em destaque é E-commerce Médias Operações, da qual o Martins participa pelo segundo ano consecutivo com o seu portal de comércio eletrônico voltado ao consumidor final, o eFácil.
Os finalistas do Prêmio Reclame Aqui são formados por empresas que se destacaram no suporte ao cliente durante o ano. Definidos os candidatos ao reconhecimento da plataforma, é aberta uma votação pública.
Nesta que é a 12ª edição, o prazo de votação foi aberto em 1º de setembro e segue até 18 de novembro. Toda pessoa física pode manifestar seu apoio, desde que tenha idade mínima de 18 e se cadastre no portal do Reclame Aqui. A divulgação do resultado está prevista para dezembro. (Entre aqui e vote)
Selo RA 1000 Reclame Aqui
Além de finalista do prêmio, o Martins Atacado chega à disputa com uma distinção obtida na plataforma: o selo de reputação RA 1000. Sua concessão depende do cumprimento de cinco critérios de excelência em atendimento.
Primeiro, é necessário ter ao menos 50 avaliações no site. Depois, estar qualificada nos seguintes quesitos: índices de resposta e solução iguais ou superiores a 90%, índice correspondente a clientes atendidos que voltariam a fazer negócios com a empresa igual ou superior a 70%; e média das avaliações dadas pelo consumidor igual ou superior a 7.
A nota de reputação do Martins Atacadista é 8,7, com índice de resposta em 100%, índice de solução em 92,8% e índice de novos negócios em 80,8%. Esse resultado é um dos maiores entre os concorrentes da categoria “Supermercados e Atacados”.
Finalista por dois anos seguidos
Já o portal eFácil ficou em segundo lugar na edição 2021 do Prêmio Reclame Aqui. Neste ano, a página de e-commerce disputa novamente a preferência do público na categoria “E-commerce Médias Operações”.
Criado em 2000, o e-Fácil iniciou as operações no ano seguinte com a toda da infraestrutura do Martins Atacadista. A página, que serviu de inspiração para o lançamento do portal Martins Atacado (com foco nos varejistas), recebeu inúmeras vezes a mais alta distinção do Ebit, o Selo Diamante de reputação.
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