Para 55% dos brasileiros, publicidade no WhatsApp é bem-vinda, desde que o número tenha sido fornecido à empresa. É o que mostra a mais recente pesquisa sobre mercado online da Opinion Box, que buscou atualizar as informações sobre os hábitos do consumidor no app.
Divulgado na última semana, o resultado que fala sobre a publicidade no WhatsApp vem de uma coleta de dados feita durante o mês de agosto junto a 2.015 usuários do app no país. Desse público, 52% declararam ser do sexo feminino e 83% pertenciam às classes CDE. Além disso, 31% dos entrevistados tinham entre 16 e 29 anos, 44% estavam na faixa dos 30 aos 49 e a idade de 25% era de 50 anos ou mais.
Uso do WhatsApp para compras e contratações
A Opinion Box constatou que 95% dos entrevistados usam o WhatsApp várias vezes ao dia ou o mantém aberto o dia todo. A principal finalidade é trocar mensagens de texto (91%). Além disso, para troca de áudios (81%), imagens (74%), chamada de voz (69%) e videochamadas (61%).
No geral, o usuário utiliza quase todos os recursos do aplicativo. Exceto o “Status”, que equivale aos stories do Instagram, acionado por apenas 37%, e o Whats App Pay.
Conforme a pesquisa sobre a publicidade no WhatsApp, a ferramenta de pagamentos instantâneos do app ainda não caiu no gosto popular, uma vez que 84% não a utilizam e apenas 6% a adotam com frequência.
Entre os que não usam, o medo ou insegurança é a justificativa de 45%. Outros 30% alegam não ter entendido o funcionamento ou desconhecem a existência do recurso. Apenas 10% dizem não preencher requisitos mínimos ou não ter meios para utilizar.
Mesmo assim, 54% dos consumidores já contrataram serviços por meio do WhatsApp mais de uma vez. Enquanto 12% firmaram acordos uma única vez. Quando se trata da compra de produtos, 51% adquiriram mais de uma vez e 11% uma vez. Para cerca de 40% dos ouvidos, as contratações ou compras ocorreram nos últimos 12 meses.
Canal aprovado para contato com as empresas
A pesquisa também investigou como os consumidores se sentiam diante da possibilidade de se comunicarem com empresas por meio do WhatsApp. Para 73%, o aplicativo é um ótimo canal de contato e 80% efetivamente o adotam como ferramenta para essa finalidade.
Em 78% dos casos, a comunicação via WhatsApp é motivada pelo interesse em tirar dúvidas ou solicitar informações. Os consumidores também acessam o app para solicitarem suporte técnico (69%) e receber promoções (59%). Além disso, para comprarem produtos ou serviços (56%), serem notificados sobre novidades e conteúdos da empresa (38%) e para o cancelamento de serviços (44%).
Apenas 1% dos respondentes preferem não manter contato com empresas via WhatsApp. E ainda: 42% participam de grupos de promoções de empresas.
Respeito à LGPD
Um dado preocupante levantado pelo Opinion Box diz respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Dos participantes da pesquisa, 79% afirmaram terem recebido comunicação de empresas com as quais nunca tinham falado antes por meio do WhatsApp.
Pela LGPD, o uso de qualquer dado precisa ser previamente autorizado pelo cliente para aquela finalidade. Caso contrário, a empresa está sujeita a sanções. (Clique aqui para saber mais sobre esse assunto)
O custo para quem envia publicidade inadvertidamente? Ao menos 46% dos abordados por esse tipo de mensagem dizem ignorar e até mesmo bloquear as empresas.
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