Omnicalidade é a palavra da vez quando se trata de futuro do varejo alimentar. A expressão tem origem no inglês (omnichannel) e diz respeito à convergência entre lojas físicas, virtuais e compradores.
Para 2022, essa integração do mundo online com o off-line deve ser cada vez maior dentro do setor. É o que apontam especialistas que participaram nesta quarta-feira (1º) de um webinar organizado pela plataforma E-Commerce Brasil.
No encontro virtual, esteve presente o especialista em varejo e professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV), Olegário Araújo. O bate-papo também contou com o CEO da Vip Commerce, Fernando Bravo.
Omnicalidade – Online como aliado
“As necessidades do consumidor são sempre as mesmas, mas a forma de consumir está mudando”, pontuou o especialista em varejo, que disse ainda durante a live: “Não é questão de modismo”.
A frase é um alerta para os supermercadistas diante da perspectiva de um 2022 possivelmente desafiador. O cenário de consumo é considerado incerto pelos economistas devido à ameaça de recessão e a alta do desemprego. A redução no poder de compra da população e a migração para marcas mais baratas já são uma realidade.
A saída está em aceitar os canais digitais como aliados para manter clientes e conquistar novos consumidores. “A loja online é também instrumento de relacionamento. Não é necessariamente fechar venda. Ela funciona como catálogo, canal de contato”, disse Fernando Bravo.
Omnicalidade – Interação gera vendas
Na visão do CEO da VipCommerce, é nesse ponto que entra a proposta da omnicalidade. Tendo um perfil online, o varejista reforça sua interação com o público. Logo, o canal digital deixa de ser uma versão da empresa física, mas se integra a ela no processo de vendas.
“Nem sempre o consumo vai estar na interação, mas quase sempre a interação vai gerar consumo”, observou.
Olegário Araújo, por sua vez, ressaltou que em 2020 o varejo alimentar precisa entender a tecnologia como modelo de negócio.
“O caminho é resolver o problema do consumidor da forma mais conveniente, com menos atrito e de maneira mais econômica. Esse consumidor, além de mais informado, mais digital e com mais opções, vai continuar com menos dinheiro no bolso. É preciso usar a tecnologia para superar um ano difícil”, ressaltou.
Gostou desse conteúdo? Se inscreva na nossa newsletter e receba conteúdos como este gratuitamente e em primeira mão!
Leia também:
Resultados da Black Friday: eletroportáteis ganham destaque em 2021
Experiência do cliente deve ditar tendências de consumo em 2022
Com 13º salário, consumidores se preparam para as compras de Natal
Conteúdo Relacionado
Comportamento de compra: consumidores pesquisam pela internet antes de ida ao supermercado
13.dezembro
Um novo estudo sobre o comportamento de compra de clientes de supermercado reforça o quanto estar online é importante. Conforme os dados, 73% dos brasileiros pesquisam pela internet antes de irem às compras no setor. Além disso, 16% afirmam comprar semanalmente por meio do celular. As informações fazem parte da pesquisa Jornada de Compra do […]
Programa de Desenvolvimento Smart: UMV promove capacitação para filiados da Rede
06.abril
Atenta à necessidade de aprimoramento constante dos filiados, a Rede Smart promove há anos capacitação para os seus clientes. Estamos falando do Programa de Desenvolvimento Smart (PDS), que é gratuito e com a pandemia mudou o formato de presencial para online. O Programa de Desenvolvimento Smart atende filiados dos ramos de varejo alimentar, construção e […]
Calendário Varejo 2022: como se preparar para cada data sazonal
12.janeiro
Trabalhar as datas comemorativas para incrementar e alavancar as vendas da sua loja não é novidade para você. Assim como se planejar para executar as ações do ano todo. Para te apoiar nessa caminhada, está no ar o Calendário Varejo 2022, exclusivo para cada segmento e com informações detalhadas das principais sazões. O calendário, que […]
