Estar de olho nas vivências dos consumidores enquanto oferece uma experiência de compra cada vez mais tecnológica: esse é o futuro do varejo. Pelo menos é o que mostrou a edição deste ano do National Retail Federation (NRF 2023), evento que reúne anualmente varejistas de todo o mundo em Nova York (EUA). Neste ano, o encontro ocorreu de 15 a 17 de janeiro.
A exemplo do que houve em 2022, o metaverso, a sustentabilidade e a diversidade foram assuntos em destaque. No entanto, o NRF 2023 mostrou que o mercado já está pronto para dar um salto muito maior do que o ambiente imersivo prometido pelo também chamado metacommerce. E o papo sobre sustentabilidade e diversidade agora vai além das pautas pontuais apresentadas na imprensa.
O que o varejo deve buscar, segundo o especialista, é uma visão mais humanista do consumidor. Não basta ter um produto ecofriendly na prateleira. É preciso garantir que todo o processo envolvido no PDV também se mostre sustentável- desde uma simples etiqueta até o checkout, passando pelo cuidado com a segurança e o bem-estar dos colaboradores.
Lojas autônomas, economia circular, opções de pagamento mais rápidas e práticas e self checkout com identificação por radiofrequência (RFID) são alguns dos insights que também marcaram as recentes discussões do varejo mundial.
Tudo para atender um consumidor mais exigente e preocupado com o próprio impacto sobre a qualidade de vida e a segurança ambiental.
NRF 2023 – Parte 1
A seguir, confira os principais avanços antecipados durante o NRF 2023:
- Economia circular: de acordo com o palestrante da WD Partners, Lee Peterson, o mercado de revenda de produtos (ou resale) deve movimentar mais de US$ 200 bilhões até 2026. É o setor onde estão os brechós, mas agora em versão modernizada e fortalecida pela preocupação com a escassez de produtos e insumos e a degradação ambiental.
- Adoção do blockchain: no contexto varejista, o blockchain é uma tecnologia de banco de dados, que oferece rastreabilidade a toda a cadeia de produção, do fornecedor ao consumidor final. É um tipo de livro-razão digital, só que muito mais seguro, confiável e eficiente para ajudar na redução de atrasos e desperdícios, por exemplo.
- Visão humanística: aqui não conta apenas olhar para o consumidor, mas também para as pessoas que fazem o dia a dia da loja acontecer. Os clientes estão atentos e é esperado que o varejista também esteja. Dessa forma, são bem vistos investimentos em treinamentos, plano de carreira, ambiente limpo e seguro, automatização de equipamentos e outros benefícios que fujam do convencional.
- Social commerce: há uma aposta de que o ano de 2023 irá beneficiar quem adotar experiências de compras imersivas, que adotam tecnologia como o metaverso. Esse processo foi batizado de social commerce, que deve triplicar para US$ 1,2 trilhão nos próximos dois anos, conforme a Accenture.
- Compre online retire na loja: essa é outra tendência apontada no NRF 2023. De acordo com os especialistas participantes, esse cenário deve continuar crescendo, o que pode ajudar no fortalecimento das lojas físicas.
NRF 2023 – Parte 2
- RFID: a implementação da identificação por radiofrequência no checkout é mais uma tecnologia que deve ganhar mercado. O sistema é utilizado na venda de produtos em PDVs onde não é necessário passar no caixa físico para fazer uma compra. Pelo recurso, é possível ainda reduzir o risco de rupturas no estoque, especialmente em lojas que trabalham com vendas físicas e virtuais, uma vez que possibilita o rastreio e alteração de informações sobre produtos com maior precisão.
- Lojas automatizadas: é o caso de mercados autônomos como o Smart Toda Hora, modelo de negócio recentemente lançado pela Rede Smart Supermercados e que viabiliza a estruturação de PDVs totalmente automatizados. Nessas lojas, do acesso à compra, tudo é realizado virtualmente, bastando, para isso, ter um aplicativo do estabelecimento.
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