Rapidez e independência na hora de ir às compras. O perfil do consumidor brasileiro mudou especialmente nos dois últimos anos e o mercado de autoatendimento se tornou uma solução importante na competição entre comércio físico e digital. Há pelo menos dois anos, grandes redes aderiram à inovação.
Em 2020, a empresa de pesquisa Global Market Insights já apontava que o mercado de autoatendimento seria responsável por R$ 3 bilhões de dólares em transações até 2027. O estudo ainda estimou um ritmo de crescimento em cerca de 11% ao ano.
Iniciativas de sucesso x autoatendimento
Em março de 2021, a Amazon inaugurou sua primeira loja sem caixa fora dos Estados Unidos. Desde então, basta o cliente aproximar da porta o celular com o aplicativo da empresa para entrar e fazer as compras. Os itens são tirados da prateleira são adicionados ao carrinho virtual após a identificação ser feita por sensores de câmera da empresa. O pagamento também é feito pelo aplicativo.
No Brasil, C&A, Leroy Merlin, Le Biscuit e a Rede Smart Supermercados contam com iniciativas de self-checkout, que é o nome dado a esse modelo de negócio. Entretanto, no geral, as iniciativas envolvem um sistema híbrido, onde o autoatendimento é uma opção dentro da loja.
No caso da Rede Smart Supermercados, uma nova marca foi desenvolvida exclusivamente para o varejo de autoatendimento. Trata-se do Smart Toda Hora., cuja primeira unidade foi inaugurada em outubro de 2022 no Maranhão.
Praticidade e tecnologia
O Smart Toda Hora nasceu da parceria entre a Rede Smart e o Sistema Martins para ser uma solução de atendimento autônomo por meio de aplicativo. Cada projeto ocupa uma área média de 15 a 20 metros quadrados, onde está disposto um mix de produtos de mercearia e perecíveis. Do acesso à loja até o pagamento da compra, tudo é controlado virtualmente.
Para comprar em uma loja Smart Toda Hora, o cliente precisa baixar o aplicativo (app) da unidade e se cadastrar. Como não há funcionários na loja, o acesso é autorizado mediante QR Code na porta de entrada. Uma vez dentro da estrutura, o próprio consumidor escaneia o código de barras dos itens de interesse e efetua o pagamento diretamente no aplicativo (self checkout).
O filiado Smart que adere à inovação conta com sistema para controle de estoque, gestão financeira e emissão de notas fiscais. Além disso, o lojista tem acesso a software para gestão do relacionamento com o cliente (CRM), o que permite a geração de ofertas exclusivas conforme o perfil de cada consumidor.
Outro benefício oferecido pela Smart Toda Hora está na parceria que a Rede Smart tem com as principais indústrias, ações de trade marketing e fidelização do consumidor. Tudo isso com a experiência em varejo de quase 70 anos do Grupo Martins e a tradição de mais de 20 anos da marca Smart Supermercados.
Com a criação do Smart Toda Hora, a Rede Smart Supermercados amplia o portfólio de atendimento aos varejistas, uma vez que os modelos tradicionais de loja seguem importantes para o setor. Contudo, o aumento da demanda de compras por conveniência viabiliza o self-checkout como grande aposta de negócios.
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