Muito se fala sobre romper as barreiras do varejo físico e digitalizar a marca, as vendas e os processos internos com o objetivo para prospectar novos consumidores. Os hábitos consumidores se atualizam o tempo todo e os lojistas precisam estar atentos às inovações. Porém, é preciso ter a consciência de que há um público que já cresceu em meio ao universo digital e está, naturalmente, mais imerso a essa realidade que, para o varejo, ainda é adaptada de forma gradual. Estamos falando da Geração Z.
Esse público é definido pelos jovens nascidos entre os anos de 1995 e 2010. É possível caracterizá-los como pragmáticos, espontâneos, inclusivos, hipercognitivos, conectados e que se comunicam bastante virtualmente e de forma informal e divertida, com o uso de emojis e os famosos memes. São ainda chamados de “nativos digitais”.
Pelo ponto de vista do consumo, eles vão priorizar marcas e produtos identitários, autênticos e que, de preferência, propiciem interações digitais. Nem sempre para eles será sobre o que comprar, mas como e por que comprar.
A sua loja tem clientes com esse perfil? Você consegue prospectá-los? Eles costumam retornar? Qual a imagem que eles têm do seu negócio? Se não conseguir responder às perguntas, tudo bem. Então, vamos dar algumas informações para que você se planeje. E assim consiga atender as expectativas dessa juventude digitalizada.
Formadores de opinião natos
Os consumidores “Zs” estão propensos a mudar de opinião frequentemente. E nem sempre a persona e as pesquisas de opinião serão eficientes para conhecer as preferências desse público. Além disso, podem acabar influenciando outros consumidores ao exporem suas opiniões sobre produtos e marcas nas redes sociais. Esse é o primeiro fator para se levar em consideração na hora de compreender a importância de atrair cada vez mais a Geração Z para a loja.
Eles têm poder de compra
Mesmo que uma parcela ainda não seja economicamente ativa, o IMB Institute for Business Value estimou que a Geração Z tem um poder de compra no entorno de US$ 44 bilhões. Conforme outro levantamento, o instituto considerou que 93% das pessoas da Geração Z influenciam as decisões de compra familiar, principalmente quanto às categorias de alimentação, bebida e produtos para a casa.
Mais digitalizados como ninguém
Eles já nasceram em uma realidade com internet e têm uma certa dependência dela. Como estão conectados quase que o tempo todo, compram bastante com poucos cliques. Mas, o que não quer dizer que vão evitar a loja física.
Se destaca aqui o varejo que se promove pelas redes sociais. Ou que proporciona algum tipo de interação por meio das mídias sociais, que acabará levando-o a se interessar pelo produto. As ferramentas digitais também podem ser muito boas para estreitar o relacionamento com a Geração Z.
Geração Z se preocupa com valores
Há uma preocupação muito grande com a responsabilidade social. Os consumidores da Geração Z buscam divulgar e incentivar ações que vão resultar nesse interesse social e de ajuda, porque eles são mais politizados e se identificam com causas identitárias.
Um estudo do Think With Google mostrou que 85% desses jovens estão dispostos a doar parte do seu tempo para alguma causa social. Importante que a loja também apoie essas ideias e até possa fazer campanhas que estimulem a solidariedade.
Por fim, lembre-se ainda de humanizar o atendimento ao cliente. Isso vai fazer toda diferença na percepção de consumo dos Zs, que vão poder indicar a loja para outros amigos e familiares.
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