Oferecer uma boa experiência ao shopper vai muito além de ser eficiente no processo da jornada de compra dele. É preciso ofertar também vantagens exclusivas para que ele se sinta especial para a marca e recorra a ela sempre que necessário. Por isso, os programas de fidelização têm sido um ótimo atrativo para o varejo.

Um estudo feito pela Kantar e a BrandLoyalty, sobre os hábitos e preferências dos consumidores brasileiros, revelou que os clientes estão dispostos a gastar mais no varejo se forem recompensados por isso. Foram ouvidas mais de 1,5 mil pessoas das cinco regiões do país.

O levantamento “Consumer Scan 2020 Brazil” mostrou que 85% dos entrevistados esperam ser recompensados por sua fidelidade com vantagens que vão além de descontos. Outros 68% informaram ainda estar dispostos a gastar mais em caso de programas de fidelidade nas lojas frequentadas.

Colecionáveis

A pesquisa mostrou que 85% dos consumidores do varejo alimentar têm conhecimento sobre as campanhas de fidelização de colecionáveis. E concentrariam suas compras nesses locais por se sentirem motivados a participar das campanhas.

Ao serem perguntados sobre essas campanhas, 80% dos consumidores responderam que gostariam de continuar participando por meio do uso de aplicativos, sem a necessidade de comparecimento no ponto de venda.

Utensílios de cozinha lideram a lista de prêmios favoritos nas campanhas, com 69% de preferência. Em seguida aparelhos de jantar 61%, talheres e jogo de taças (56%) e toalhas. Por fim, itens de churrasco e jogo de facas com 52%.

Ainda segundo a pesquisa, são os prêmios que motivam os consumidores a aderirem as promoções. Em seguida, o maior motivador é a praticidade e a loja de preferência.

Contraponto programas de fidelização

Por outro lado, a falta de programas de fidelização em alguma loja da rede, o tempo que demora para juntar os itens de troca e a indisponibilidade do programa na região são os principais fatores que afastam os consumidores.

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É preciso fidelizá-los

Diante ao cenário que o varejo enfrenta, buscar iniciativas e ações para atrair os consumidores e fidelizá-los é fundamental para a sobrevivência do negócio. Os consumidores estão cada vez mais consumindo pela internet, direto de aplicativos. Por isso é preciso colocar a loja nesse patamar para concorrer de igual para igual a atenção do shopper.

Justamente por isso, os programas de fidelização podem ser uma boa estratégia para se posicionar e atrair o cliente que não quer perder benefícios e busca por vantagens.

O primeiro passo é entender quem é seu público-alvo e o que ele busca. Depois, busque criar um programa de fidelização que dê o tratamento diferenciado aos clientes fiéis à marca, oferecendo brindes e antecipando ofertas exclusivas para ele.

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