A estratégia não é nova, mas tem se tornado cada vez mais atrativa para o consumidor. Conforme o site Cupomania, o cashback movimentou R$ 10 bilhões em 2021 no Brasil. Apenas na semana do Dia dos Pais deste ano, o uso da modalidade cresceu 80%.
No momento em que economizar se tornou a palavra de ordem para grande parte da população, a possibilidade de receber de volta um percentual do dinheiro investido em produtos ou serviços ganhou destaque. De acordo com dados da pesquisa Opinion Box e Panorama Mobil Time, 52% das pessoas que compram por aplicativos definem o cashback como a melhor funcionalidade.
Para o varejo, fica a oportunidade de se ampliar os meios de atrair e manter os clientes. O recurso virou um aliado para agradar o público e aumentar as chances de garantir a continuidade de lucro a longo prazo.
Como usar o cashback a seu favor
De origem do inglês, cashback significa literalmente “dinheiro de volta”. No entanto, não deve ser tratado como desconto. O recurso é mais como uma recompensa: só após pagar o valor total do produto ou serviço é que o consumidor recebe o benefício.
E não existe apenas uma maneira de se devolver esse dinheiro. De fato, um dos modelos prevê o débito do valor na conta do cliente. Porém, pode-se ainda depositar o dinheiro em carteiras digitais e programas de recompensa ou mesmo permitir que o valor seja usado em futuras compras na loja.
Seja qual for a modalidade escolhida, é preciso deixar bem claro para o consumidor quais são as regras. Além disso, o varejista deve analisar a forma de oferecer o benefício conforme a estratégia de trabalho.
BEM para varejistas
No Sistema Martins, por exemplo, a ferramenta de cashback é o Benefícios Exclusivos Martins (BEM). Esse é o primeiro programa de relacionamento do atacado nacional. Com ele, o varejista que compra pelo portal Martins Atacado ou pelo aplicativo Martins Atacado Online acumula créditos.
O BEM pode ser utilizado tanto na compra de estoque quanto em serviços oferecidos pelo sistema, como projetos de modernização da loja, consultorias e treinamentos. Ou seja, a cada compra, o cliente recebe créditos que podem ser utilizados para obter descontos em qualquer produto ou serviço adquirido no futuro.
Além do mais, o varejista pode escolher entre utilizar o saldo total ou parcial. Há ainda dois formatos de cashback: o por pedido e o de campanha.
No cashback por pedido, válido apenas pelo aplicativo Martins Atacado Online, o cliente ganha dinheiro de volta ao atingir a meta de compra estabelecida. Por isso, é importante estar atento à mecânica de cada benefício.
Já o cashback campanha é disponibilizado tanto no portal quanto no aplicativo. Nesse caso, é estabelecido um período de vigência para se obter o recurso.
Como se vê, o tal do “dinheiro de volta” abre inúmeras possibilidades para o varejo. Portanto, pesquise e escolha aquele que fará mais sentido para o seu empreendimento.
No blog Fala Mart, também tem um conteúdo completo sobre o tema e você pode conhecer mais sobre o BEM e a ferramenta de cashback como um todo.
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